Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas komandu un nodrošinās augstākās kvalitātes klientu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo klientu apmierinātība ir viens no mūsu galvenajiem mērķiem. Klientu apkalpošanas vadītājs būs atbildīgs par komandas vadību, apmācību, motivēšanu un darbības uzraudzību, kā arī par klientu sūdzību un pieprasījumu efektīvu risināšanu.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, analītiski domājošs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē. Viņam jāspēj izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas, kas uzlabo klientu lojalitāti un veicina uzņēmuma izaugsmi. Tāpat svarīga ir spēja sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieeju.
Galvenie uzdevumi ietver klientu apkalpošanas procesu uzlabošanu, komandas darba efektivitātes analīzi, klientu atsauksmju apkopošanu un analīzi, kā arī regulāru atskaišu sagatavošanu vadībai. Klientu apkalpošanas vadītājam jābūt arī spējīgam risināt sarežģītas situācijas un konfliktus, vienlaikus saglabājot profesionālu attieksmi un orientāciju uz risinājumu.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā un būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē kvalitāti, inovācijas un klientu apmierinātību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Uzraudzīt klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Risināt klientu sūdzības un sarežģītas situācijas
- Sadarboties ar citiem departamentiem klientu vajadzību nodrošināšanai
- Veikt klientu apmierinātības analīzi un uzlabojumu ieteikumu izstrādi
- Organizēt komandas apmācības un attīstības pasākumus
- Sagatavot regulāras atskaites par komandas sniegumu
- Pārvaldīt klientu apkalpošanas budžetu un resursus
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Teicamas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Līderības un komandas vadības prasmes
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augsta klientu orientācija un profesionāla attieksme
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas Jūs esat izmantojis?
- Kā Jūs analizējat klientu apmierinātību?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā Jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
- Kādas apmācības esat organizējis savai komandai?
- Kā Jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
